Выяснять причины нахождения их в тяжелой жизненной ситуации, решать, какие объемы соцпомощи им необходимы, способствовать предоставлению им этой помощи.
Разрабатывать "социальный паспорт" территории в зоне своей работы, изучать потребности проживающих на ней семей и граждан в соцпомощи и обслуживании.