1. Осуществление консультаций клиентов обратившихся по телефону.
2. Прием по телефону от потребителей-граждан показаний приборов учета и внесение их в базу данных.
3. Подготовка (при необходимости совместно с отделениями ТП) в установленные сроки ответов на письменные обращения потребителей-граждан, поступивших через официальный сайт ТП (в том числе через личный кабинет).
4. Контроль за подготовкой и направлением ответов на запросы, поступающие от жилищных инспекций.
5. Анализ жалоб и обращений потребителей ТП, поступивших в контакт-центр.6. Информирование потребителей об услугах оказываемых ТП.